Falar com uma pessoa do suporte e quando ela atende

Antes de tudo, uma distinção que confunde muita gente: existem dois suportes no Blis Travel.

• O agente IA da sua agência atende os seus clientes no WhatsApp e transborda para a sua equipe. Isso é outro assunto, está em "Configurar o Agente IA".
• O suporte da Blis atende você, dono ou atendente da agência, quando o painel não faz o que você espera. É deste que este artigo trata.

Os três canais

No rodapé do menu lateral, Falar com suporte abre uma janela com três caminhos:

O assistente também tem botão próprio no topo do painel, com o rótulo "Assistente IA". Qualquer pessoa logada usa os três canais, Admin ou Atendente.

Como chamar uma pessoa

Dentro do chat do assistente existem dois jeitos, e os dois abrem o mesmo chamado:

1. Clicar em Falar com uma pessoa, o botão que fica logo acima do campo de mensagem.
2. Pedir ao assistente com suas palavras ("quero falar com alguém", "isso não resolve"). Ele abre o chamado sozinho quando percebe que não consegue resolver.

Assim que o chamado abre, três coisas mudam na conversa:

• Aparece a faixa Chamado aberto no topo.
• O assistente para de responder naquela conversa, para não atropelar quem vai te atender. Ele volta a responder ali depois que o chamado for encerrado.
• O campo de mensagem passa a escrever para a equipe da Blis: o que você digitar dali em diante vai para uma pessoa.

Quando alguém da Blis assume, a faixa fica verde: Uma pessoa está atendendo. A partir daí você está falando com a equipe, não com a IA.

Quando o suporte atende

De segunda a sexta, exceto feriados, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Fora dessa janela o chamado pode ser aberto normalmente e fica na fila; ele é visto no próximo dia útil. Quando você pede uma pessoa fora do horário, o próprio assistente avisa na resposta e a faixa do chamado diz que o atendimento está fechado. Nada se perde.

Feriado fecha o dia inteiro, mesmo caindo no meio da semana. Contam como fechados os feriados nacionais, a Sexta-feira Santa, as duas segundas e terças de Carnaval e o Corpus Christi. Meio expediente, como Quarta-feira de Cinzas e as vésperas de Natal e de Ano Novo, conta como dia normal.

Uma observação honesta: não existe prazo prometido de resposta. A janela de atendimento é fato; "respondemos em até X horas" seria promessa que o produto não garante. Por e-mail, a referência é 1 dia útil.

Como você fica sabendo que responderam

Pelo contador verde no botão "Assistente IA", no topo do painel, com quantas respostas você ainda não leu. Passando o mouse, ele diz "A equipe da Blis respondeu seu chamado".

Esse contador é o único aviso nessa direção: resposta da Blis não gera e-mail nem notificação no celular. Se você está esperando retorno, o lugar de olhar é o botão do assistente, não a caixa de entrada.

Pode fechar o painel e continuar trabalhando: a conversa fica guardada e o aviso continua lá quando você voltar.

Encerramento e reabertura

Quando a equipe encerra, aparece Chamado encerrado na conversa e o assistente volta a responder naquela thread. Se o problema voltar, é só pedir uma pessoa de novo, na mesma conversa ou em outra: o chamado reabre.

Cada assunto pode ter a própria conversa. O botão Nova conversa abre uma, e a lista guarda todas, com a mais recente no topo.

Detalhes que evitam retrabalho

• Cada mensagem vai até 2000 caracteres.
• O chat é só texto: não aceita anexo. Print, planilha e PDF vão por e-mail.
• Comece dizendo a tela onde aconteceu, o que você esperava e o que apareceu. Erro na tela, copiado ou descrito, poupa uma ida e volta inteira.
• Uma vez por mês pode aparecer uma pesquisa curta de satisfação sobre o produto. Ela não é sobre o chamado, e dá para adiar.

Se travar

• "Pedi uma pessoa e ninguém respondeu": confira o horário. Fora de 9h às 18h em dia útil, o chamado espera o próximo dia útil.
• "O assistente continua me respondendo com IA": o chamado não chegou a abrir. Use o botão Falar com uma pessoa, que é o caminho determinístico.
• "A equipe respondeu e eu não vi": o aviso é só o contador verde no botão "Assistente IA", no topo do painel.
• "Preciso mandar um print": use suporte@blisai.com, porque o chat não aceita arquivo.
• "É urgente e está fora do horário": abra o chamado assim mesmo e mande também um e-mail. Os dois entram na fila do próximo dia útil.
• "Sumiu minha conversa com o suporte": confira se ela não foi apagada na lista. Conversas apagadas não voltam.