Conectar o WhatsApp da agência

Esta é a etapa que mais trava gente, quase sempre por um destes três motivos: falta cartão, falta permissão na conta da Meta, ou o número já está em uso em outro lugar.

Antes de conectar: o cartão

O painel exige cartão cadastrado antes de liberar a conexão, porque a Meta exige conta verificada e o cartão evita uso indevido da plataforma.

• No plano mensal, a primeira cobrança acontece 7 dias depois. Os 7 primeiros dias são grátis.
• No plano anual, o acesso é liberado depois da confirmação do pagamento integral.

Se a tela do WhatsApp mostrar "Falta só o cartão", o caminho é Configurações › Cobrança.

A conexão em si

A conexão é feita pelo fluxo oficial da Meta, dentro do painel, e leva cerca de 5 minutos. O número continua o mesmo e o histórico não é perdido.

Existem dois modos:

• Conexão direta: o número passa a ser atendido só pela plataforma.
• Coexistência: o número continua também no aplicativo WhatsApp Business do celular, e a plataforma atende junto. É o modo indicado para quem não quer parar de usar o app.

Em coexistência, desative a saudação automática do aplicativo WhatsApp Business: com ela ligada, o cliente recebe duas saudações, a do app e a do agente.

Status possíveis da conexão

• Conectado: tudo certo, o agente atende.
• Pendente ou Sincronizando: a Meta ainda não concluiu o registro. Costuma resolver sozinho; o painel oferece um botão de tentar de novo.
• Degradado ou Requer atenção: a Meta está limitando ou rejeitando envios. Vale checar a qualidade do número no painel.
• Desconectado: ou alguém desconectou pelo painel, ou a Meta encerrou o vínculo.

O painel também mostra o que vem da Meta: nome verificado, qualidade do número e limite de envio. Esses valores são da Meta, a plataforma só exibe.

Se travar

• "Não consigo clicar em conectar": falta cartão em Configurações › Cobrança.
• "A janela da Meta abre e fecha sem concluir": a pessoa que está conectando precisa ser administradora da conta de negócios na Meta, com o número já verificado lá.
• "Conectou mas ficou Pendente": use o botão de tentar novamente na tela; a Meta às vezes demora a confirmar.
• "Mandei oi e o agente não respondeu": confira status Conectado, pelo menos um pacote ativo e assinatura em dia (assinatura suspensa bloqueia o agente).