Campanhas e templates do WhatsApp

Campanha é envio em massa pelo WhatsApp: só Admin acessa e só funciona com o WhatsApp conectado.

Por que preciso de template

O WhatsApp não permite mensagem em massa com texto livre: toda mensagem iniciada pela agência precisa de um template aprovado pela Meta. O caminho é sempre criar o template, esperar a aprovação e só então criar a campanha.

Criar um template

Em Templates › Novo:

• Nome do template: letras minúsculas, números e underline, começando por letra. Exemplo: oferta_pacote_caribe. É identificador técnico, o cliente não vê.
• Categoria: Marketing (promoções e ofertas), Utilidade (avisos sobre algo em andamento) ou Autenticação (códigos).
• Idioma: precisa bater com o texto escrito. Para português do Brasil, pt_BR.
• Variáveis: os pedaços que mudam a cada envio, por exemplo nome_cliente. Até 10.
• Texto: de 10 a 1024 caracteres. As variáveis entram no texto como {{1}}, {{2}}, na ordem. Exemplo: Olá {{1}}! Temos uma oferta especial pra {{2}}, sai por R$ {{3}}. Quer saber mais?

Depois de enviar, a Meta analisa: o template fica pendente até ser aprovado ou rejeitado, e o painel tem um botão para sincronizar o status. Rejeição costuma ser por promessa exagerada, texto que parece propaganda enganosa ou categoria errada.

Criar uma campanha

Em Campanhas › Nova:

• Nome da campanha: identifica internamente, o cliente não vê. Exemplo: "Promoção Maragogi, maio/2026".
• Template aprovado: escolha um da lista. Só aparecem os aprovados.
• Valores das variáveis: preencha o que vai no lugar de cada {{n}}.
• Pacote relacionado (opcional): liga a campanha a um pacote para medir conversão depois.
• Agendar para (opcional): data e hora. Vazio significa enviar agora.
• Destinatários: toda a base, filtro por tags, seleção contato a contato, ou um CSV com telefone e as variáveis de cada linha.

Antes de disparar, o painel mostra quantos destinatários entraram, quantos foram ignorados por opt-out ou telefone inválido, o limite do plano e a estimativa de custo na Meta. Esse custo é cobrado pela Meta e não está incluído na mensalidade.

Limites por plano: Solo não envia campanhas, Starter envia até 500 destinatários por campanha, Pro não tem limite.

Se travar

• "A Meta rejeitou o template": revise texto e categoria. Promessa exagerada e tom de propaganda são as causas mais comuns.
• "Muita gente ficou de fora do envio": veja a contagem de ignorados, que é opt-out e telefone inválido.
• "O template foi aprovado mas não aparece na campanha": use o botão de sincronizar com a Meta.